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COMO FUNCIONA A POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO?

• Em caso de compra via site ou Whatsapp, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos contando com a data de recebimento do produto, como previsto do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Em caso de compra por malinha ou loja física, a troca ou devolução é analisada caso a caso, como previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Em caso de defeito, a (o) cliente possui até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução da peça, contando com a data de recebimento do mesmo, como previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

• O custo do frete da primeira devolução é por conta da Maryjanne Luxus caso seja necessário efetuar mais de uma vez, este deverá ser paga pela (o) cliente;

• Produtos personalizados e com ajustes NÃO poderão ser trocados ou devolvidos.

• O estorno em caso de devolução é feito pelo mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

• Com as etiquetas intactas e anexas à roupa;

• Na embalagem original, não danificada;

• Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);

Lembrete!

Caso a Maryjanne Luxus entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, fica-se dispensado aceitar a devolução ou troca. A Maryjanne Luxus pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo.

Para solicitar a troca ou devolução, pedimos que, por favor, entre em contato conosco pelo email: maryjanneluxus@gmail.com, informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

Após o contato, você receberá o procedimento para devolução. Lembrando que análise e processamento da devolução ou troca pode levar até 10 dias úteis.